1. Responsable del tratamiento
Por definir: razón social completa, RUT de la empresa y domicilio legal de CargaGo. Actualmente solo contamos con datos de contacto comercial.
- Nombre comercial: CargaGo
- Correo de contacto: [email protected]
- Teléfono: +56 9 9359 2272
- Ciudad: Santiago, Chile
2. ¿Qué datos recolectamos?
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:
- Al cotizar un envío: nombre completo, teléfono, ciudad de origen y destino, tipo y peso de la carga, y cualquier mensaje que agregues.
- Al generarse un envío: nombre, RUT y dirección del remitente y del destinatario, y el correo al que se notifica el estado.
- Al rastrear un envío: el número de guía que ingreses para consultar.
- Al crear una cuenta (personal interno o transportistas subcontratados): correo, nombre y teléfono.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
- Preparar y entregarte una cotización.
- Coordinar el retiro, transporte y entrega de tu envío.
- Notificarte por correo los cambios de estado de tu envío.
- Responder tus consultas por correo o WhatsApp.
- Cumplir obligaciones legales y contables asociadas al servicio prestado.
No usamos estos datos para fines de marketing ni se los cedemos a terceros con ese propósito.
4. Base jurídica
Por confirmar con revisión legal. Nuestra interpretación preliminar: los datos de cotización y de envío se tratan como medidas precontractuales y ejecución del contrato de transporte, respectivamente — no en base a consentimiento. Falta validar esta calificación caso a caso.
5. ¿Cotizar por WhatsApp?
Si usas el botón «Cotizar por WhatsApp», los datos que hayas escrito en el formulario (nombre, ruta, tipo de carga) se copian en un mensaje que se abre en tu aplicación de WhatsApp para enviarlo directamente a nuestro número de contacto. Ese mensaje pasa a ser gestionado por WhatsApp (Meta) como cualquier conversación normal de esa aplicación, conforme a sus propias políticas.
6. ¿Con quién compartimos tus datos?
Trabajamos con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta, únicamente para operar el servicio:
- Brevo — envío del correo de notificación de estado de tu envío.
- Cloudinary — almacenamiento de imágenes (fotos de carga, comprobantes, logos).
- Railway — hosting de nuestra base de datos y servidor.
Por definir: ubicación exacta de los servidores de cada proveedor y si existe transferencia internacional de datos, y confirmación de que contamos con un acuerdo de encargado de tratamiento (DPA) vigente con cada uno.
7. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Por definir: plazo de conservación para cotizaciones no concretadas, envíos completados y cuentas de transportistas inactivos.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceder, rectificar o eliminar tus datos personales, u oponerte a su tratamiento, escribiéndonos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9359 2272.
Por definir: plazo de respuesta comprometido y proceso interno para atender estas solicitudes.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos (acceso restringido por rol, contraseñas cifradas, conexiones seguras). Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, tomaremos las medidas necesarias para contenerlo.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre estará indicada arriba.